Informativa sui rimborsi
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni
Offriamo una garanzia di 30 giorni sui prodotti Soleva perché vogliamo che tu possa acquistare con tranquillità e provare il nostro sistema per la cura delle tue sneakers.
Come funziona
Se dopo aver provato il prodotto non sei soddisfatto del suo utilizzo, puoi contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un rimborso, secondo le condizioni indicate di seguito.
Condizioni per il rimborso
- Il prodotto deve essere stato utilizzato seguendo le istruzioni fornite
- La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine
- La richiesta deve essere accompagnata dal numero d'ordine e da una breve descrizione del motivo per cui non sei soddisfatto
- Il prodotto deve essere restituito quando richiesto dal nostro servizio clienti
Per richiedere il rimborso, scrivi a info@solevalab.com indicando:
- Numero d'ordine
- Nome e cognome utilizzati per l'acquisto
- Motivo della richiesta di rimborso
Nota importante: i risultati del lavaggio possono variare in base al tipo di sneaker, al materiale, al livello di sporco e alle indicazioni di lavaggio del produttore. Soleva deve essere utilizzata esclusivamente con scarpe compatibili con il lavaggio in lavatrice.
Diritto di Recesso – 14 Giorni
Per gli acquisti online, hai il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Condizioni
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la rivendita, tenendo conto della normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento
- Deve essere restituito, ove possibile, con la confezione e gli eventuali accessori originali
- Il prodotto non deve presentare danni o alterazioni non necessarie alla verifica del prodotto
Per esercitare il diritto di recesso, contatta il nostro servizio clienti a info@solevalab.com entro i termini previsti.
Procedura di Reso e Rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contatta il nostro servizio clienti a info@solevalab.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Se la richiesta viene accettata:
- Riceverai le istruzioni su come procedere con la restituzione del prodotto.
- Le eventuali spese di restituzione saranno comunicate secondo le condizioni applicabili al tuo caso.
- Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale nei tempi previsti.
Danni, Difetti o Problemi con l'Ordine
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di prodotto danneggiato, difettoso o ordine errato.
Scrivi a info@solevalab.com indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando delle foto del prodotto e dell'imballaggio.
Faremo il possibile per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Non siamo responsabili per eventuali problemi di consegna causati da indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.
Se la spedizione viene trattenuta presso il centro operativo del corriere, ti invitiamo a ritirarla entro il periodo di giacenza indicato dal corriere.
Annullamento o Modifica dell'Ordine
Se hai appena effettuato un ordine e desideri modificarlo o annullarlo, contattaci il prima possibile a info@solevalab.com.
Ti consigliamo di contattarci entro 3 ore dall'acquisto, così potremo verificare se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito.
Una volta che l'ordine è stato processato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo. In questo caso, potrai eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste.